Елена покупала хлеб в престижном супермаркете. Начав проверять чек, не поверила своим глазам – вместо 2 батонов стояла цифра 22. Когда девушка попросила вернуть деньги, ей чуть ли не в лицо бумажки швырнули. Естественно, извинений покупательница так и не дождалась…
…Случаи, подобные этому, стали обычным явлением в российских супермаркетах. Проверки, которые проводит Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор, мало что меняют. Люди по-прежнему идут в супермаркеты, где им хамят, где их обсчитывают, где у них воруют деньги и товары.
Справедливости ради отметим, что низкое качество обслуживающего персонала волнует и руководство торговых сетей. Проблема в том, что в России в сфере ритейла отсутствует безработица. Попробуйте найти супермаркет (гипермаркет), в котором работают все кассы. И если кассира или охранника увольняют за воровство, за хамство, за вымогательство денег у покупателей – он на следующий же день найдёт работу в другой розничной сети и уже там продолжит обсчитывать покупателей, получая в виде официальной зарплаты смешные деньги. Справедливости ради отметим, что и в России есть торговые сети, зарплаты кассиров которых при всём желании очень трудно назвать «смешными».
В одном из магазинов известной сети гипермаркетов «с низкими ценами» над кассами висит объявление, приглашающее на работу новых сотрудников «без опыта работы и со средним образованием». С вышеупомянутой торговой сетью связано не мало интересных историй. Недавно выяснилось, что их охрана следит за тем, чтобы.. покупатели не хамили кассирам. Наверное, последние по-прежнему могут грубить клиентам.
Говорит Ольга Чувирова, ассистент Генерального директора компании Auchan в России: «Каждый сотрудник гипермаркета «Ашан» перед тем, как приступить к работе, проходит серию тренингов. Каждый кассир, приходящий в компанию, имеет своего наставника. Каждый кассир «Ашан» должен (и за этим следят) соблюдать правило "УДДС+" - улыбка, "добрый день", "спасибо"+ доброе пожелание в дорогу». Впрочем, г-жа Чувирова всё-таки признала, что «когда речь идет о большом магазине с множеством клиентов и сотрудников, основания для критики всегда есть».
Конечно, покупателям очень удобно, когда в огромном гипермаркете действительно низкие цены, но для многих товаров, стоящих на полках гипермаркета весьма актуально известное правило – «Дёшево хорошо не бывает!» Покупатели, отважившиеся поэкспериментировать с товарами неизвестных производителей, могут рассказать немало историй о том, как им приходилось выбрасывать слишком вонючее моющее средство для автомобиля или бесполезный порошок для чистки ванны, некачественный продукт питания и т.п.
Такие «издержки» в супермаркетах-дискаунтерах обычно пытаются «оправдать» низкими ценами. Между тем и в магазинах торговых сетей, позиционирующих себя как «элитные», хамство, воровство и обман покупателей отнюдь не редкость. Я уже не говорю о такой «мелочи», как выставление на полки некачественного, просроченного продукта. Своими глазами видел, как служащие в молочном отделе выкладывали просроченные сырки на видное место и огрызались на протесты покупателей.
Как же воруют и вымогают деньги в супермаркетах? Есть множество способов и среди них встречаются весьма изощренные. Правда, банальное воровство на кассе тоже никто не отменял.
Рассказывает Ольга (покупатель гипермаркета «с низкими ценами»): «Пару раз недосчитывалась мелких покупок, когда разбирала пакеты дома. В чеке пробито, но в пакет этот товар кассир не положила. По-моему, она просто присвоила мою покупку».
Ольга могла и ошибаться. Известны случаи, когда кассирши пробивают не существующий товар. А потом делят прибыль с другими недобросовестными сотрудниками супермаркета.
А вот другой весьма распространённый способ. Покупатель берёт 5 бутылок пива, а ему пробивают семь. Такой вид мошенничества легко заметить, если купил мало товаров. А что делать покупателям, затоваривающимся на 10-15 дней вперёд и получающих метровые чеки? В этом случае предлагают ходить по торговому залу с калькулятором и фиксировать сумму покупки.
Даже «скромные покупатели» не застрахованы от мошенничества. Около года назад, когда схемы увода денег у покупателей ещё не были известны широкой публике, моему знакомому, купившему только два (!) йогурта ухитрились пробить три наименования товара! Нечистые на руку сотрудники супермаркетов ничем не рискуют – всегда можно сказать, что лишние товары пробили случайно.
Граждане, не доверяйте специальным упаковкам овощей и фруктов с нарисованными на них килограммами! Не поленитесь дойти до контрольных весов и взвесить их заново. Продукты ссыхаются после недели лёжки, в результате упаковка тех же бананов с надписью 1 кг тянет не больше чем на 900 грамм.
При оплате «весовых» товаров вообще стоит быть предельно внимательным! Многочисленные интернет-форумы потребителей полны историями о том, как в разных супермаркетах уже при оплате товара на кассе пробивают 95 килограмм сёмги вместо купленных семи, 33 килограмма мяса вместо 3 и т.п. Впрочем, если внимательный покупатель уличает кассира в «ошибке», свою правоту ему очень трудно доказать. Известен случай, когда кассирша пробила на 100 кг больше рыбы. Деньги долго не хотели отдавать, а охранники даже обыскали… сумочку и автомобиль покупательницы.
В отечественных супермаркетах известны случаи откровенных подстав. Известно, что если охранник обнаружит неоплаченный (ворованный) товар, то по уставу магазина недобросовестный покупатель оплачивает товар в тройной стоимости. На этом и основана подстава. Кассир работает в сговоре с охранником, один не пробивает товар (несколько товаров) и не снимает защиту. Когда срабатывает охранное устройство, клиенту предлагают оплатить товар в тройном размере, угрожая неприятностями в случае отказа. Прибыль кассир и охранник делят пополам.
Рассказывая о супермаркетах, нельзя не упомянуть о простом неуважении к покупателям, к их времени:
Татьяна: «Когда заходишь в магазин, теряешь кучу времени. У них вечно товар на витрину в упаковках выложен, но не взвешен. Приходишь в кассу, а на упаковке нет ценника. Кассир идет взвешивать, а вся очередь ждет. Особенно неприятно вечером, когда торопишься и очередь большая».
Ирина: «Меня не хотели пускать в супермаркет с детской коляской - ребёнку было 5 месяцев. Сажать его в грязную тележку я отказалась, он может лежать только в коляске, сидеть ещё не умеет. Меня отказывался пускать охранник. Он не отреагировал на мою просьбу позвать старшего менеджера. Только после того, как я устроила грандиозный скандал, призывая всех окружающих в свидетели, что нарушаются мои гражданские права и т.д., пришёл кто-то из старших. В конце концов меня пустили».
«Кто виноват», мы разобрались. Теперь попробуем ответить на вопрос «Что делать?».
При разговоре с охранником магазина, нужно всегда помнить, что, с точки зрения закона, охрана – никто, охранник имеет право только задержать вас до прихода милиции. Они не имеют права ни обыскивать вас, ни отводить к себе в комнату. Если у вас вымогают деньги за якобы «украденный» товар, нужно просто стоять на своём: «всё, что я купил, я оплатил, остальное – не моя проблема». Жулики со значком security не смогут предоставить доказательства вашей вины и скорее всего вас отпустят. После чего, лучше связаться с администрацией магазина, обществом по защите прав потребителей и Роспотребнадзором. Не поленитесь сделать это, там таких звонков очень ждут!
Как рассказала корреспонденту ПРАВДА.Ру специалист Роспотребнадзора Любовь Воропаева, обманутым клиентам супермаркета нужно обязательно оставить запись в «Книге отзывов и предложений» магазина, после чего обратиться на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 973-18-56.
Как правило, обращения граждан заканчиваются для магазина проверками и нервотрёпкой. А если таких обращений будет много, магазин поймёт, что работать по-старому невыгодно.
Напоследок, позволю себе процитировать нашего бывшего соотечественника, в настоящее время живущего в Бразилии: «Россияне привыкли считать Бразилию "страной диких обезьян". Так вот у нас в супермаркетах (причем во всех) железное правило - при расхождении цены на ценнике с ценой на сканере кассы, действительна цена на ценнике. В случае такого расхождения (а это бывает крайне редко) весь процесс ввода правильной цены занимает 1-2 минуты. Так что дикие обезьяны, похоже, в полном составе перекочевали в Россию...»
Всего каких-то 14 лет в России существуют пункты обмена валют, и мы уже не можем представить себе жизнь без заветных бронированных окошек. А обмен кровных долларов на рубли (или обратно) стал периодически возникающей насущной потребностью. Несведущему клиенту обменника может показаться, что это достаточно простая и бесхитростная операция: отдал одни дензнаки, в обмен получил другие по заявленному курсу. Однако на деле оказывается все гораздо сложнее, вернее, хитрее. И здесь, увы, предостаточно способов обмана, которые каждый честный гражданин во имя сохранности собственного капитала должен знать.
Прошли те времена, когда был актуален призыв «граждане, не меняйте валюту с рук у сомнительных людей, а только в специализированных обменных пунктах!». Сейчас и в обменнике вам могут подсунуть фальшивую купюру. К примеру, вы покупаете доллары, а один (или несколько) из дензнаков может оказаться фальшивой, чего вы в общем объеме можете и не заметить. Если же вы хотите обменять доллары на родные «деревянные», то кассир может незаметно подменить данную вами купюру на фальшивку, представив ее вашей и отказавшись менять. Мол, сами дали сомнительные деньги, так идите отсюда, а то милицию вызову. Бывалые люди при этом советуют записывать номера купюр заранее.
Еще деньги имеют тенденцию чудесным образом прилипать к лотку. В результате, клиент берет не всю положенную ему сумму. Другая разновидность «липкого» способа – это когда купюра после показательного пересчета прилипает к руке кассира и потом быстро кидается куда-нибудь на стол.
Если ничего и не будет прилипать, то просто лоток может оказаться более длинным, чем обычно. Схема недодачи денег та же: основная часть суммы выкладывается к ближнему краю от покупателя, а одна или две купюры как бы застревают у дальнего. Естественно, мало кто будет заглядывать в глубь лотка с проверкой его пустоты. Итог всегда один – какая-то сумма ваших кровных обмененных денег оседает в нечестных карманах кассира. Данные способы обмана рассчитаны на доверчивость покупателей. Действительно, когда вы видите, что через прозрачное окно перед вами демонстративно пересчитывают купюры (а именно это и является усыпляющим бдительность приемом), то уже не станете лишний раз перепроверять. Совет здесь только один: «Граждане, проверяйте деньги не отходя от кассы!» Если же вы отойдете, а потом вздумаете вернуться, то уже ничего не докажете.
Но более частым способом обмана является разница курсов валют на выносных щитах и табло и курсов, заявленных внутри валютообменника. Именно из-за таких нарушений после проверки 90 пунктов обмена валюты Федеральная антимонопольная служба возбудила шесть дел в отношении коммерческих банков «Две столицы», «Максима», «Холдинг-кредит», «Межтрастбанк», «Регионфинансбанк» и «Европейский расчетный банк». Сотрудник банка «Две столицы» в неофициальной беседе так прокомментировал случившееся "ПРАВДЕ.Ру": «Какая система, такие и банки. Лучше с умным потерять, чем с дураком найти. А дураков больше, чем умных. Мы будем разбираться, и не исключено, что даже закроем нечестные обменники». В «Холдинг-Кредите» тоже пообещали разобраться со своими обменными пунктами, посетовав, что «за всеми не усмотришь». «Попадаются нечестные люди. Да и при том, на базаре же нас все время обманывают», - сказал "ПРАВДЕ.Ру" представитель этой коммерческой структуры.
Остальные провинившиеся банки от комментариев отказались. Но в любом всех их ждет комиссия, которая состоится 31 октября и 2 ноября. Начальник управления контроля и надзора на рынке финансовых услуг ФАС Юлия Бондарева сказала "ПРАВДЕ.Ру": «Выявленные нарушения, относящиеся к компетенции ФАС направит в ЦБ. Все другие выявленные нарушения будут направлены соответствующим государственным органам для дальнейшего разбирательства. Первая проверка показала свою эффективность. Нам начали звонить и писать люди с жалобами на конкретные обменные пункты. Мы все берем на заметку. И в будущем планируем проводить подобные проверки регулярно». Все это хорошо, но на деле, максимум, что грозит этим банкам – административный штраф, размеры которого не серьезны по сравнению с размерами нарушений.
А обмануть покупателя с разницей курсов валют очень просто. Скажем, вы видите заманчивую надпись на щите у обменника: «продажа 28,05». Только между запятой и цифрой "5" вместо "0" пустое место. Вы на это не обращаете особого внимания и радостно идете менять. Но оказывается, что курс на самом деле 28,5 и вам, соответственно по нему и меняют, не принимая никакие ваши претензии. А вам говорят, что табло поломалось, или, что курс изменился, и еще не успели поменять. Другой пример. Курс реальный висит и очень привлекательный, но приписку о том, что он действует от сумм свыше 1000 долларов не сразу можно увидеть невооруженным глазом. Причем, необходимо менять сразу 1001 долларов и более, иначе выгодного курса вам не видать. А если вы меняете маленькие суммы (меньше 100 долларов), то вас тоже ждет «плохой» курс.
Иногда обменный пункт берет комиссию с каждой операции (обычно 10-15 руб.), но вы об этом узнаете уже после случившегося.
Наряду с этим у некоторых круглосуточных обменников существует специальный «ночной курс», невыгодно отличающийся от «дневного». И если вам именно ночью вдруг приспичило менять деньги, то вы безропотно будете брать «почем дают» - в других открытых обменных пунктах поблизости курс будет тот же.
В последнее время даже стали появляться фальшивые обменные пункты. Преступники берут в аренду на несколько дней помещение или просто изготавливают бутафорскую кабину из фанеры (главное, чтобы было два выхода), объявляют ну очень выгодный курс и ждут, когда придет покупатель с достаточно крупной суммой. Такая сделка, как правило, заканчивается исчезновением «кассира» с вашими же деньгами.
Почему же твориться такое? Неужели пункт обмена валюты – какая-то «шарашкина контора» по типу «Рога и Копыта»? А ведь деятельность пунктов обмена иностранной валюты на российские рубли и обратно по идее регулируется инструкцией Центробанка (которая, кстати, обязательна для всех обменных пунктов страны) с длинным названием: «О порядке открытия, закрытия, организации работы обменных пунктов и порядке осуществления уполномоченными банками отдельных видов банковских операций и иных сделок с наличной иностранной валютой». Центробанк вносит исправления в содержание этого документа, с периодичностью примерно раз в год. Но бывает и чаще, например, при возникновении проблем на валютном рынке.
Обязательным для каждого обменного пункта является стенд, находящийся «в доступном для обозрения физическими лицами месте и содержащими наименование, местонахождение и телефон уполномоченного банка или его филиала, открывшего обменный пункт. В редких обменниках можно увидеть подобные сведения, да и то в тех, которые расположены при банках. «Обменники должны быть лицом банка. "Необходимо четко регламентировать их деятельность, – сказал "ПРАВДЕ.Ру" исполнительный директор Ассоциации международного сотрудничества негосударственных структур безопасности (АНСБ) Анатолий Евдокимов. – Многие обменные пункты не соответствуют требованиям, послабления в технической укрепленности, может отсутствовать охрана. Этим бизнесом сейчас занимаются совершенно случайные люди. А надо четко понимать, зачем создаются обменные пункты: одни – поднимать имидж банка, другие – зарабатывать деньги на обмане людей, а третьи - обналичивать деньги. Обменники должны быть очищены от криминала". "Слишком уж много их появилось в последнее время", - отмечает он.
Действительно, сейчас это стало очень популярным бизнесом. Интеренет пестрит объявлениями о продаже и аренде пунктов обмена валют. За сумму от 10000 «зеленых» и выше (все зависит от площади и месторасположения пункта) можно приобрести обменник и от имени какого-нибудь банка смело заниматься валютообменными операциями. При чем, имя банка чаще всего продается сразу, так сказать, «в комплекте». Продавец одного из обменных пунктов так описал "ПРАВДЕ.Ру" схему «передачи» бизнеса от одного владельца другому: «Мы едим с вами в банк, там я вас знакомлю с руководством. Вы договариваетесь с ним о ежемесячных выплатах. Потом едим в обменный пункт и я знакомлю вас с персоналом, представляя как нового менеджера или управляющего. Ну и потом работайте спокойно.» Один из владельцев обменного пункта сказал Правде.ру, что прибыль у «хорошего» обменника в среднем в месяц составляет 2000 долларов, а окупаемость - 6 месяцев. «Банк не контролирует деятельность пункта. Платишь ему за разрешение работать под его именем 800 долларов в месяц и все в порядке.» Сумма ежемесячных выплат у разных банков своя и оговаривается лично с его руководством.
Кроме того, уже даже создаются компании, предлагающие частным лицам помощь в открытии пункта обмена иностранной валюты от имени банка. Другой владелец обменного пункта в доверительной беседе сказал "ПРАВДЕ.Ру", что раньше было выгодно держать валютообменник, когда прибыль составляла 3000 – 4000 долларов в месяц. «А сейчас вкладываешь 10000 – 15000 долларов, а получаешь 500. Надо все время контролировать обменник, часто проверять. А то кассиры могут и воровать, показывать не тот оборот. Можно устроиться самому кассиром. С банком легко об этом договориться, он без проблем оформит вас. Вот тогда можно зарабатывать. А вообще, все зависит от месторасположения обменника, какой район, много ли людей ходит…» Естественно, что коммерческие банки не признаются в подобной практике, уверяя, что все обменные пункты находятся в их собственности.
Что тут скажешь? Остается только надеяться, что кто-нибудь когда-нибудь, да и наведет порядок в нестройных рядах обменников. А пока совет от бывалых обменщиков: меняйте деньги в уже хорошо знакомых и проверенных местах. Так вы, по крайней мере, будете гарантированы от обмана.
В крупных сетевых универсамах Москвы обсчитывают покупателя с особой изощренностью
Сегодня как никогда актуален призыв проверять деньги и чеки, не отходя от кассы.
Госторгинспекция провела тотальную проверку столичных сетевых супермаркетов. Итоги плачевны: в престижном магазине покупатель рискует быть обманутым ничуть не меньше, чем на грязном, дурно пахнущем рынке. В арсенале недобросовестных продавцов как традиционные базарные методы, так и высокотехнологичное жульничество.
В последнее время обманутые москвичи завалили столичную Госторгинспекцию многочисленными жалобами на супермаркеты города. Это и стало причиной тотальной проверки. «Рост жалоб москвичей на разного рода нарушения правил торговли и прав потребителя отмечается по всем секторам розничной торговли в столице, – сообщили «Новым Известиям» в городском департаменте потребительского рынка и услуг. – Только за минувший год поступило почти 4,5 тыс. заявлений от граждан. Это на 4,6% больше, чем в 2003 году».
Всем жалобам был «дан ход», и в процессе проверки подавляющее большинство из них было признано обоснованными. Любопытно, что, идя по следу нарушений, указанных в заявлениях обиженных граждан, инспекторы, как правило, фиксировали и ряд других грубых отступлений от правил торговли. В 9 из 10 случаев москвичи недовольны работой магазинов, и лишь в каждой десятой жалобе фигурируют предприятия общественного питания. По данным столичных властей, причина 40% жалоб – неудовлетворительное качество продовольственных и промышленных товаров, 12% – обман покупателей, 14% – иные нарушения прав потребителей.
Как рассказала «НИ» инспектор Госторгинспекции Мария Рогова, если в простых магазинах, точно так же, как и на рынках, покупатели сталкиваются чаще лишь с прямым обвесом и обсчетом, то автоматизированные компьютерные системы в супермаркетах позволяют жуликам изобретать десятки изощренных способов обмана.
Дважды два – восемь
Обсчет существует, видимо, столько, сколько существует торговля. Правда, в последнее время сфера его применения сузилась – все больше появляется магазинов, где кассир не «выбивает» чеки, а пользуется сканером – устройством, считывающим штрихкоды. Там же, куда современные торговые технологии еще не дошли, дважды два по-прежнему нередко получается восемь. Обнаружить, что вас элементарно обсчитали, нетрудно, когда покупаешь два батона хлеба. Однако тем и отличается «супер» от булочной за углом (да и где они, эти булочные?), что если уж человек пришел туда, то он «затоваривается» от души, на полную тележку. Единственный способ проверить расчеты кассира – носить с собой калькулятор и «проверять деньги и чеки, не отходя от кассы».
Зато даже в продвинутых супермаркетах нередко практикуется такой вид обсчета, как «лишняя покупка». Никакой штрихкод не поможет, если, скажем, вместо пяти бутылок пива вам пробивают семь. Это случается чаще всего тогда, когда через сканер проходит не каждая покупка одного наименования, а одна с последующим умножением.
«В крупных сетевых супермаркетах вроде «Седьмого континента» или «Перекрестка» вас таким примитивным образом, скорее всего, не обманут, – рассказывает «НИ» Мария Рогова. – Потому как кассиры подвергаются жесткому контролю со стороны руководства. Подобные способы обсчета характерны скорее для средних и маленьких магазинов. Однако бдительность терять не стоит – нам известны случаи, когда кассиры больших «суперов» работали в «команде» со старшими кассирами и администраторами зала». А еще специалисты предупреждают, что при введении штрихкода в кассовый аппарат вручную вероятность обсчета резко возрастает.
Всех не перевешать
Если кто-то думает, что в супермаркетах не обвешивают, то это глубокое заблуждение. Единственное в этом случае отличие от мелкой лавочки в том, что процесс здесь поставлен не так грубо и беззастенчиво. И выявить обвес, естественно, намного сложнее. Фокус в том, что уже расфасованные товары оцениваются не по массе нетто, а по массе брутто. Это означает, что за каждый грамм упаковки покупатель платит по цене, скажем, завернутой в нее осетрины. Если продукты фасуются централизованно, что практикуют многие сети супермаркетов, обманутыми оказываются все покупатели. Кроме того, иногда фасовщики используют более толстую пленку, чем положено. «При взвешивании во время контрольных покупок толщина пленки обязательно учитывается», – напоминает Мария Рогова.
Есть и другой способ обвеса. Основан он на том, что многие продукты имеют свойство усыхать и терять при этом в весе. Например, поступило в магазин 100 кг бананов, полежали они недельку и усохли в общей сложности на пару-тройку кило. Чтобы экзотический фрукт «худел» без ущерба для продавца, бананы сразу же фасуются в пакеты, на них наклеиваются этикетки с весом и стоимостью. И там, где указано «1 кг», содержимого может оказаться граммов 900. «Чтобы не платить за воздух, покупателям надо просто-напросто перевешивать фасованный товар, а не слепо верить этикеткам», – советует госторгинспектор.
Держи вора!
Теперь перейдем к фирменным уловкам супермаркетов. Способ, о котором пойдет речь ниже, пусть и не самый распространенный, так как требует сговора кассира с охраной, однако в последнее время практикуется он не так уж редко. Схема комбинации донельзя проста: кассир не пробивает одну единицу купленного вами товара. Вы, не заметив этого, отходите от кассы и… Охрана уже тут как тут! Контролер просматривает чек и фиксирует неоплаченную, скажем, колбасу, которая считается украденной. Охрана вас задерживает, отводит в свою «каморку» и предлагает не усугублять ситуацию – обойтись без милиции.
Большинство «воров поневоле» в таких случаях соглашаются разойтись миром. Вам предлагают оплатить «украденный» товар в тройном размере и отправляться на все четыре стороны. Причем две цены из трех, вами оплаченных, разумеется, нигде не фиксируются: по негласным правилам многих магазинов они обычно идут в карман прозорливому контролеру в награду за проявленную бдительность. Доказать, что вы не собирались ничего красть, практически невозможно – местная милиция чаще всего знакома с охраной супермаркета и займет ее сторону.
Дать практический совет на случай попадания под такую «подставу» «НИ» попросили следователя Зеленоградского УВД Дениса Долматова. «Конкретного руководства к действию я здесь, к сожалению, дать не смогу, – признался юрист. – Эта ситуация, скорее, психологическая, нежели юридическая. Лучше всего, конечно, делать все для ее избежания, то есть быть внимательным при расчете с кассиром. Ну а если все-таки вы стали жертвой жуликов, то ведите себя увереннее, стойте на своем. Если не хотите усугубления конфликта, старайтесь перевести инцидент в недоразумение, а не какой-то «подставы». Соглашайтесь оплатить товар в единичном размере, но никак не в тройном. Охране самой не интересно усугубление конфликта. Они просто хотят «срубить денег».
Адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Петр Домбровицкий комментирует ситуацию иначе. «Для начала следует уяснить раз и навсегда, – заявил он «НИ», – что с правовой точки зрения охранники вообще никто. Единственное, что они могут позволить сделать с вами, – это задержать до приезда милиции. Они не имеют права ни отводить вас к себе в комнату, ни досматривать вас и ваши вещи, ни применять к вам насилие, кроме случаев оказания сопротивления. Доказать, что это действительно был факт воровства, практически невозможно. Вам достаточно стоять на своем: все, что вы купили, вами оплачено, остальное – не ваша проблема. Доказательств вашей вины охранники предоставить наверняка не смогут, и, что самое главное, они все это сами прекрасно знают. Поэтому достаточно проявить немного твердости, и охранники, скорее всего, отстанут сами». К тому же, как подчеркнул адвокат, даже пугать уголовной ответственностью покупателя можно, если цена «похищенного» товара превышает 500 руб. Если она ниже, это вопрос административного производства.
Высокотехнологичное жульничество
Теперь перейдем к описанию жульничества, используемого работниками магазинов на основе систем автоматизации, которые, собственно, и отличают супермаркет от обыкновенного продуктового магазина.
По оценке Петра Домбровицкого, самый распространенный случай нарушения правил торговли в больших магазинах – подмена ценников, неправильно развешанные ценники, неверная информация на них. «Причина подобных нарушений не всегда связана с желанием обмануть покупателя, часто это связано с тривиальной халатностью, – рассказал он «НИ». – Однако итог подобных нарушений один и тот же: покупатель кладет в тележку товар, будучи уверенным, что он стоит одну цену, а на кассе узнает, что этот товар значительно дороже».
В самом деле, часто на полке магазина стоит товар с одним и тем же названием, но по разным ценам. Например, водка «Столичная» в подарочной упаковке стоит 150 руб., а без таковой – 80. Покупатель приобретает простую бутылку, а ему пробивают ее как подарочную. На чеке в графе «наименование товара» и в том и в другом случае указывается просто «водка «Столичная». При совершении закупок на неделю, когда тележка полным-полна, заметить такую подмену очень сложно.
Еще один «продвинутый» подвох – это «программная ошибка» в электронной системе кассовых аппаратов. «Например, в торговом зале ценник на товаре стоит один, – рассказывает «НИ» системный администратор одного из супермаркетов Александр Иванов. – А на кассе при автоматическом считывании штрихкода сканером оказывается, что товар стоит совершенно других денег, гораздо больших, чем обещал ценник».
Еще один способ применения компьютерных технологий в процессе обмана покупателя, по словам г-на Иванова, применяется в процессе получения товара на складе. Это так называемый непрямой обсчет, когда администрация магазина распоряжается установить, скажем, на хлеб торговую наценку 20%, а в отчетной документации для налоговых органов у них проходит 10%.
«Один из самых изощренных способов работы с наценкой таков, – рассказывает Александр Иванов. – Наценка на товар ставится правильная, скажем 20%, и он нормально продается. Однако потом поставщик нередко предлагает тот же товар по более низкой цене, но наценка не в процентах, а в живых деньгах остается той же. Программа предлагает переоценить товар в сторону его удешевления, но этого, разумеется, не делается». Исключение составляют лишь те случаи, уточняет системный администратор, когда поставщики сами отслеживают цену, устанавливаемую на товар.
На заре частного предпринимательства еще в перестроечные времена во вновь открывавшиеся рестораны и магазины хорошие менеджеры предпочитали не брать персонал, имеющий опыт работы в советской торговле. Прошло время, а проблема так и не решилась. «Чтобы обман покупателей или внутренние хищения (их, кстати, по числу выявленных случаев больше на порядок, потому что дело это менее рискованное и более прибыльное) не росли лавинообразно, персонал, например, нашей сети периодически обновляется, – рассказал «НИ» начальник отдела автоматизации одной из сетей супермаркетов Дмитрий М. – И подобная практика существует везде: процентов 50–60% низшего состава магазинов (продавцы, фасовщики, грузчики) меняются раз в два месяца. Наиболее жесткому контролю подвергаются продавцы весовых товаров, а также алкогольной продукции». Охрана, по его словам, чаще всего не контролируется руководством супермаркетов, это отдельная структура, обслуживающая магазин по договору и подотчетная лишь самой себе. «От них требуется одно – чтобы не воровали», – заключил наш собеседник.
АНДРЕЙ ГУЛЮТИН
ЗА ГРАНИЦЕЙ ТОЖЕ ОБМАНЫВАЮТ
В начале апреля 2005 года в Ганновере (Германия) сотрудники сети супермаркетов REAL были уличены в том, что они перекладывали в новую упаковку просроченный мясной фарш и заявляли его как свежий товар. Прокуратура предъявила обвинение 9 сотрудникам супермаркета. Руководство REAL пообещало, что в течение нескольких недель направит в свои магазины около 300 новых менеджеров, которые будут следить за качеством товаров и станут подчиняться непосредственно высшему руководству фирмы.
В июне 2004 года в Южной Корее разразился скандал, получивший название «помоечные пельмени». В продаваемых преимущественно через супермаркеты пельменях одного из местных производителей был обнаружен гнилой редис, поставляемый из Китая. Корейское санитарное ведомство сообщило, что с 1999 года по февраль 2004 года 18 компаний использовали в своих пельменях гнилые овощи. Было изъято 20 т пельменей, сами производители отозвали и уничтожили еще по крайней мере 50 т. Япония приостановила импорт южнокорейских пельменей, а хозяин одной из замешанных в скандале продовольственных компаний покончил с собой, бросившись с моста в реку. Оказавшаяся замешанной в скандале крупнейшая корейская продовольственная компания CJ Corp. опубликовала извинения в 20 газетах, обещая, что сделает все для того, чтобы вновь завоевать доверие потребителей.
ОСТОРОЖНО, КАЧЕСТВО!
Совместную с Мосторгинспекцией проверку качества продукции, реализуемой в крупных сетевых магазинах Москвы, провела недавно и Московская государственная инспекция по качеству продовольствия (МосГик). По словам начальника МосГик Людмилы Гордиенко, многие супермаркеты реализуют продукты с истекшим сроком хранения, без соответствующих документов, указания стандартов и юридических адресов производителей. В результате из 118 тонн проверенной продукции забраковано: 76% – овощной, 2,9% – мясной, 0,5% – рыбной; 35,6% бакалейных товаров и кондитерских изделий; 4,3% молочных продуктов; 12,3% мясных и рыбных консервов; 2,8% пива, винно-водочных и безалкогольных напитков.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) рассмотрела дело об административном правонарушении, возбуждённое в отношении Сберегательного банка Российской Федерации (далее - Сбербанк России) по факту распространения в Великом Новгороде рекламы "Доверительного", "Единовременного", "Возобновляемого" и "Товарного" потребительских кредитов Сбербанка России, в которой в том числе отсутствует информация о наличии единовременного платёжа за открытие кредитной линии.
Ранее, 5 сентября 2005 года, Комиссия ФАС России посчитала, что указанная рекламу вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством и признала ее размещение административным правонарушения.
По итогам рассмотрения дела об административном правонарушении Сбербанк России привлечён к административной ответственности в виде штрафа в размере 40 000 рублей.
Аферистке от туризма выдали путевку на нары
Татьяне Козеевой придется “отдыхать” целых 6 лет...
В Савеловском суде Москвы закончился редкий судебный процесс. На скамье подсудимых сидели две женщины: руководитель липовой турфирмы Татьяна Козеева и ее помощница Наталья Парфенова. По мнению следствия, они умудрились кинуть 47 своих клиентов почти на 800 тыс. руб. А редкий процесс потому, что такого рода мошенниц у нас до сих пор практически не судили.
Юрий К. 6 лет не был в отпуске — зарплата у научных сотрудников известно какая. И вот, скопив к прошлому лету некую сумму, решил поехать на Черное море. В фирме “Эдельвейс-тур”, куда он позвонил по объявлению, ему обрадовались: “Есть очень выгодное предложение для вас. Только нужно поспешить”. Юрия встретила блондинка лет 45, представившаяся Ириной Алексеевной. Офис был вполне презентабельным, на стене в рамочке висела копия лицензии. А цена на путевку просто удивила.
— У нас большие скидки, ведь мы давно работаем, — заверила Ирина Алексеевна. — Нигде больше вы таких дешевых путевок не найдете.
И это было чистой правдой. Даже на сайтах самих черноморских гостиниц стоимость проживания там была выше, чем в “Эдельвейс-туре”. Напоследок Юрий заказал еще и билеты, которые нужно было забрать через неделю. Но ни через неделю, ни через две билетов все не было. А офис “Эдельвейс-тура” встретил мужчину запертой дверью.
Юрий решил справиться о фирме в соседнем магазине.
— О-о! Еще один обманутый клиент! — отреагировали продавцы. — Бегите-ка в милицию, таких, как вы, уже много.
В милиции выяснилось, что кроме него “Эдельвейс-тур” кинул 46 человек. На след мошенников вышли оперативники из ОБЭП УВД Северного округа. Оказалось, что Ириной Алексеевной называла себя уроженка Кемерова Татьяна Козеева. Кстати, женщина с высшим юридическим образованием и большим опытом работы в турбизнесе. Несколько лет назад, имея вполне законное турагентство “Эйджел”, она попала в поле зрения налоговой полиции. Фирму она тут же продала и зарегистрировала новую — “Атлантис-тур” — уже на свою дочь. Но эта уловка не помогла, Козееву снова вычислили — на этот раз ОБЭП. К октябрю 2003 г. она уже год числилась в розыске по инициативе УВД ЦАО.
Совместными усилиями оперативникам двух округов удалось установить личность мошенницы. Опытнейшая Козеева прокололась на мелочи. Объявления в газету она помещала от имени некой Екатерины, контактный телефон которой оказался номером ее дочери. Это и навело оперов на мысль о связи разыскиваемого директора “Атлантис-тура” Татьяны Козеевой и менеджера “Эдельвейс-тура” Ирины Алексеевны. А все обманутые тут же опознали мошенницу по предъявленной фотографии.
Козееву задержали на съемной квартире. А ее помощница, 25-летняя Наталья Парфенова, сама пришла в милицию, увидев кадры задержания по ТВ. Правда, обе они свою вину отрицали, говорили, что работали менеджером и секретарем у некоего Альберта Жернова и сами удивились, когда однажды нашли офис пустым. Якобы Жернов и собирал деньги с клиентов, а они только честно получали зарплату. Но эта версия быстро развалилась.
Во-первых, вывешенная на стене копия лицензии один в один (вплоть до совпадений в номерах) повторяла лицензию, выданную “Атлантис-туру”. Та же история повторилась, когда сличили договоры. (Кстати, все документы выписывала Парфенова. Она же ставила поддельную подпись “за директора” якобы по просьбе все того же Жернова. Это единственное, что она признала в суде.)
Во-вторых, потерпевшие дружно твердили, что именно Козеева назначила большинству облапошенных туристов встречу на пятницу, зная, что в четверг офис уже закроется. Сама она, между прочим, “на работу” так и не приехала. И наконец, зачем простому честному сотруднику фирмы называться чужим именем?
Альберта Жернова отыскать милиции так и не удалось. Хотя это реальный человек, в его доме проводился обыск. Но вот жена Жернова рассказала, что уже давным-давно не видела своего мужа и сомневается, что он вообще жив.
— Скорее всего Козеева знает, что найти Жернова нам не удастся, — объяснил следователь СУ УВД Северного округа, — по той простой причине, что он, как мы думаем, давно червей кормит. Поэтому-то она так уверенно и валит вину на него.
— Хорошо еще, что так получилось с билетами, — утешает себя Юрий К. — А то купил бы их сам и приехал в Сочи с липовой путевкой и без денег.
Именно это и случилось с другой клиенткой “Эдельвейс-тура”. Женщина оплатила путевку в Крым и повезла подлечиться на море ребенка-инвалида. Когда обман открылся, несчастная мать в слезах звонила в Москву родным и знакомым, чтобы те выслали ей хоть немного денег. У нее просто язык не повернулся сказать ребенку, что, едва увидев море, они должны вернуться в Москву.
Четырех студенток мошенники лишили недорогого отдыха в Болгарии. Долго будут помнить “незабываемый семейный отдых” еще 13 взрослых и детей — все родственники, — мечтавшие всей большой семьей поплескаться в теплом море...
— Всего этого могло бы и не случиться, если бы граждане обратили внимание на некоторые “мелочи”, — уверяет следователь. — Например, многие говорили позже, что видели всего лишь копию лицензии, хотя честная фирма всегда показывает оригинал. И отсутствие в офисе городских телефонов тоже отметили клиенты, но, купившись на дешевизну “путевок”, тогда не придали этому значения.
Приговор Савеловского суда прозвучал так. Татьяне Козеевой — 6 лет в колонии общего режима, Наталье Парфеновой — 5 лет того же режима, но с отсрочкой исполнения приговора, поскольку у нее малолетний сын.
Но всех потерпевших больше волнует вопрос: как Козеева будет возвращать им деньги? Ведь наверняка ее сообщники позаботились о том, чтобы с нее нечего было взять. А в том, что сообщники остались на свободе, сомневаться не приходится: и на следствие, и на потерпевших постоянно давили.
Международная Конфедерация обществ потребителей (КонфОП) провела исследование, посвященное проблемам потребительского кредитования. Выяснилось, что большинство банков, в том числе и государственных, скрывают истинный размер дополнительных платежей, из-за чего конечная сумма выплат по кредиту намного больше той, что обещает реклама.
Исследование проводилось в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Тольятти. Специалисты КонфОП под видом простых заемщиков приходили в банки и пытались взять кредит на покупку стиральной машины или автомобиля. Под прицел попали один банк с госучастием, восемь стандартных коммерческих банков, входящих в первую сотню по объемам кредитования, два зарубежных и шесть региональных банков. Размер кредита на покупку стиральной машины составлял от 13 до 15 тыс. руб., автомобиля - 200 тыс. руб. Сначала представители конфедерации получали информацию о кредите по телефону, затем наносили визит в отделение банка. Полученные сведения потом сравнивались с рекламными материалами и прочими обещаниями, публично исходившими от банкиров.
«Ситуация с информированием граждан о предоставляемой кредитной услуге удручающая, - делают вывод специалисты КонфОП. - Люди не могут получить достоверную информацию и разобраться в ней, а консультанты банка высвечивают только положительные стороны кредита, зачастую опуская существенные для потенциального заемщика детали».
Во многих банках даже просто получить информацию о предлагаемом кредитном продукте было затруднительно. Так, в телефонном разговоре со специалистом одного из банков с госучастием эксперты КонфОП натолкнулись на «неполные, короткие ответы», помимо всего прочего «отвечали невнятно, нетерпеливо, занимались нехотя, старались скорее закончить разговор». Поскольку эксперимент надо было все же завершить, специалисты направились в офис этого банка, там увидели, что консультация проходит у обычного операционного окна.
«Приходилось разговаривать через стекло, плохо слышно, вся очередь в соседнее окно слышала наш разговор, в том числе сумму дохода и т.д., комментировала, какой кредит брать, а какой нет, потому что тот дороже», - говорится в докладе. В других банках специалисты констатировали общий «недружелюбный настрой консультантов» и невозможность разобраться в информации из-за ее большого объема и мелких подробностей.
Мелкие подробности - это, как правило, непроцентные платежи, которые в разы могут превышать размер уплачиваемых процентов. К примеру, помимо объявленной кредитной ставки, с вас могут взять деньги за консультирование, ежемесячно снимать комиссию за обслуживание ссудного счета, за открытие ссудного счета или за выдачу кредита, за оформление или обслуживание кредитной карточки. Как отмечают исследователи, проводившие обзвон и посещение банков, «если непосредственно спросить о размере той или иной комиссии, то ответят, но сами заранее не предупредят». Еще одна важная проблема - штраф за просрочку платежа, который может равняться 2-10 % от суммы непогашенного кредита в день.
Свою лепту в путаницу вносят и банки, работающие по системе кредитования через магазины. Предприятия торговли часто предоставляют собственные скидки или проводят специальные акции, что еще более усложняет сравнение потребителями различных продуктов и выбор из них оптимального. По телефону специалисты банка называют процентную ставку по кредиту в размере от 16% до 21%, а в магазине говорят о «беспроцентном кредите». При этом представители банка поясняют: «У магазина рекламная акция. Поэтому предоставляются льготы и скидки. В договоре у вас будет указана одна сумма, но в кассу вы заплатите меньше». В данном случае понять, каковы же реальные условия кредитования, не под силу даже специалисту.
Выход из ситуации специалисты КонфОП видят в разработке и введении единого стандарта раскрытия информации об условиях кредита, обязательного для всех банков. «Причем важно не только содержание, но и форма представления информации, которая должна быть понятной и доступной простому потребителю», - говорится в докладе. Кроме того, конфедерация настоятельно рекомендует российским гражданам повышать уровень своей экономической грамотности и не стесняться задавать вопросы банковским служащим.
Ситуацией в сфере потребительского кредитования озаботились и сами российские банкиры. На прошлой неделе они уже пообещали в течение полугода выработать единую форму кредитных договоров, понятных гражданам. Похоже, банкиров поторопила Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая уже возбудила ряд дел в отношении банков, у которых реальные и декларируемые ставки различались в разы. Поправки в законодательство, обязывающее банкиров сделать кредитные договоры проще и понятнее для граждан, ФАС намерена внести до конца января.
Раскрыт правительственный обман относитально продукции генной инженерии
Американские поверенные раскрывают тайну сокрытия предупреждений ученых
Меры предосторожности британского правительства, направленные против нездоровой политики в области биотехнологий.
Согласно заявлению американского поверенного в делах защиты общественных интересов Стивена М. Дрюкера, доктора юриспруденции, одобрение генетически смоделированных растений Административным советом по вопросам питания и медикаментов США основано на неверной интерпретации фактов и полном сокрытии предупреждений ученых, поэтому их импортирование в Объединенное Королевство представляет большую угрозу нашему здоровью и безопасности. В свете этой информации доктор Джеффри Клементс, лидер Партии Природного Закона в Объединенном Королевстве, призывает Министра безопасности продуктов питания баронессу Хеймэн немедленно аннулировать все разрешения на продукты питания, полученные путем генных модификаций, включая все их производные и корма для животных.
Показательный судебный процесс против Административного совета по вопросам питания и медикаментов. Исполнительный директор Альянса за биологическую целостность Стивен Дрюкер является координирующим поверенным на показательном суде против Административного совета, он призывает запретить использование в Соединенных Штатах всех продуктов генной инженерии вплоть до того времени, пока они не пройдут соответствующие испытания на безопасность и не получат маркировку продуктов генной инженерии. На суде присутствовала беспрецедентная коалиция организаций по защите общественных интересов, выдающиеся ученые и семнадцать руководителей основных религиозных организаций. Международный центр технологической оценки, поддерживающий судебный процесс, считает, что такого рода обращение и такое количество - 26 истцов - является беспрецедентным в их длительной практике судебных тяжб.
Истцы используют официальные правительственные документы, чтобы показать, как Административный совет объявил генетически смоделированные продукты безопасными при наличии больших разногласий среди его же экспертов. У Административного совета по вопросам продуктов питания и медикаментов потребовали предоставления более 40 000 страниц внутренних документов для ведения судебного процесса. Например, о том, как Совет одобрил "непортящиеся" помидоры, которые продавались и на рынках Великобритании, проигнорировав заявления его же ученых после испытания продукта на крысах, у которых потребление таких помидоров вызывало повреждение тканей желудка. Вероятность опасности возросла, и, стало быть, не удалось доказать безвредность продукта для человека. Испытания на безопасность продуктов генной инженерии стали еще менее строгими, а во многих случаях и вовсе отсутствовали.
"Любой продукт генной инженерии США, присутствует на рынке незаконно и должен быть немедленно снят с продажи для проведения строгих испытаний на безопасность для здоровья, - сказал г-н Дрюкер, - Административный совет по вопросам продуктов питания и медикаментов умышленно заполнил обеденные столы американцев множеством потенциально вредных продуктов, что является вопиющим нарушением закона США, но защищает интересы биотехнической промышленности. Основываясь на систематических неверных толкованиях, США установил неадекватные стандарты для разрешения выпуска продукции генной инженерии. Великобритания и многие другие страны последовали за Соединенными Штатами, не зная реальных фактов".
Заявление британскому правительству
Господин Дрюкер находится в Объединенном Королевстве, чтобы изложить свой вопрос правительству и сельскохозяйственным руководителям. В конце прошлой недели по приглашению Алана Симпсона, члена Парламента, он провел специальную презентацию для членов Парламента в Палате Общин, а также в частном порядке встретился с Майклом Мичером, государственным министром по проблемам окружающей среды.
На презентациях к нему присоединился профессор Терье Траавик, научный советник правительства Норвегии и один из крупнейших в мире экспертов в области вирусологии и горизонтального перемещения генов. Профессор Траавик предупредил британское правительство, что технологии изменения ДНК, применяемые для создания генетически смоделированных организмов, имеющихся сегодня на рынке, до такой степени неточны и непредсказуемы, что просто недостойны называться технологиями.
Он сказал, что недавние исследования показывают, что искусственный генный материал, выпущенный в окружающую среду с сельхозпродуктами, медпрепаратами и промышленными веществами, может внедриться в генетический материал клеток всех видов, включая и наш. Этот процесс, называемый горизонтальным перемещением генов, уже известен как создатель новых вирусов и бактерий, вызывающих заболевания и ведущих к страшным мутациям, заболеванию раком, острым токсикозам и автоиммунным реакциям.
Неадекватность политики Объединенного Королевства, проводимой в отношении генетически смоделированных продуктов питания
Он указал на то, что это - нарушение "приципа предосторожности", который четко определен законом США и который Объединенное Королевство недавно приняло, подписав Монреальский Протокол ООН по биологической безопасности. "Принцип предосторожности" означает, что прежде должна быть доказана безопасность созданных генетическим путем организмов, а уж затем признана их пригодность. Однако, правительство США и ОК до сих пор разрешают новые продукты генной инженерии, утверждая, что они безопасны, если не доказано обратное. Это подвергает серьезному риску здоровье и безопасность людей, особенно если принять во внимание все предупреждения ученых относительно генной инженерии", сказал он.
Еще одна проблема, усугубляющая положение в Объединенном Королевстве, заключается в том, что не существует ограничений на импорт генетически смоделированных организмов в форме корма для скота. Нет также норм, регулирующих допустимые пропорции продукции генной инженерии в диете животных, отсутствует маркировка таких продуктов. "Учитывая тот факт, что правительственный центр ветеринарной медицины Англии предупреждал, что кормление доиашних животных продуктами генной инженерии приводит к возникновению озабоченности по поводу "уникальной" безопасности, поскольку имеется риск появления неидиданных субстанций, которые могут сделать мясо, молоко, яйца опасными для людей, британцы должны признать такое положение вещей как совершенно недопустимо - сказал г-н Дрюкер.
Свидетельствует профессор Ричард Лейси
Он выразил свое удивление по поводу того, что британское правительство мало чему научилось на ошибках, приведших к кризису, вызванному вирусом бешенства коров. Собственно, одно из заявлений, сделанных под присягой в суде США на процессе против Административного совета по вопросам питания и медикаментов, было сделано Ричардом Лейси, профессором микробиологии в Лидском университете. Профессор Лейси является одним из самых выдающихся экпертов Британии в вопросах безопасности продуктов питания, и он был первым, кто предупредил о возможности возникновения эпидемии человеческого варианта заболевания известного как "бешенство коров". Профессор Лейси говорит, что правительство слишком долго игнорировало его предупреждения вирусе. А сейчас оно допускает ту же ошибку в отношении генной инженерии, что создает большой риск в плане безопасности пищевых продуктов.
Партия Природного Закона предлагает новую политику в отношении сельского хозяйства
Доктор Джеффри Клементс сказал, что Пария Природного Закона аплодирует г-ну Дрюкеру за оповещение правительственных служащих о необходимости введения серьезных ограничений в существующую политику, проводимую в отношении безопасности продуктов питания. "Партия Природного Закона желала бы введения полного запрета на продукты генной инженерии. Мы разрабатываем новую политику ведения сельского хозяйства в Объединенном Королевстве, которую представим правительству, фермерам и общественности, - сказал доктор Клементс.- Согласно требованиям общественности, мы хотим развивать натуральное сельское хозяйство, которое в первую очередь будет защищать здоровье человека и чистоту окружающей среды, а не прибыли биотехнических компаний. Правительство пытается навязать нам что-то совсем не нужное, что мы не желаем, что нам не полезно, а мы должны защитить то, что правильно, что находится в соответствии с Природным Законом".
