Сталкиваясь с хамством, нормальный человек испытывает негативный стресс. А поскольку желающие поскандалить встречаются довольно часто, то есть смысл научиться правильно вести себя с ними. При помощи несложных приемов можно быстро поставить хама на
Итак, для защиты от хамства психологи советуют:
Не вступайте с грубым и наглым человеком в дискуссию. Ваши самые замечательные и логичные аргументы пропадут в пучине, поскольку в «Я» собеседника отсутствуют как раз те «рецепторы», на которые вы собираетесь воздействовать. Лучше всего вообще прекратить разговор.
Не опускайтесь до уровня хама. Тем самым вы заставляете себя окунуться в его естественную среду обитания, где вы – чужак, а он – хозяин. Ничего хорошего для вас не получится.
Начинать и заканчивать разговор нужно совершенно спокойно, невозмутимо и подчеркнуто вежливо. Не допускайте неуважительных эпитетов и презрительных интонаций. Во-первых, это оградит вас от возможного физического нападения. Во-вторых, оставаясь на моральной и психологической высоте, вы заставите хама ощутить неуверенность в себе.
Иногда можно перевести проблему в юмористическое русло. В ответ на очередное оскорбление, попробуйте ответить фразой типа: «Выкини свои мозги на помойку, они тебе все равно не помогают», «Я не буду с тобой соревноваться в остроумии, потому что не бью безоружных», «Ты от себя сам не устаешь?»
Если вас задевают специально, то в некоторых случаях стоит показать человеку, как он вам неприятен. Например: «Ты думаешь обо мне плохо? Так держи это при себе, как держусь я при твоем виде. Я же никогда не говорил тебе, что у тебя плохие зубы, грязные волосы и больная кожа».
Если ничего не помогает, иной раз не вредно устроить скандал, высказав собеседнику все, что вы о нем думаете. Одно условие! Необходимо сохранять внешнее приличие, не выказывать злости и следить за лексикой.
Метод Сократа. Желая уничтожить неприятного собеседника, Сократ выстраивал свои вопросы к нему так, что на них можно было ответить только «да» или «нет». Сложная логическая цепь заставляла оппонента не только принимать точку зрения философа, но и признаваться в собственной примитивности.
Уши из трубки
Столичная телефонная сеть ужесточает конфиденциальность справочной службы "09"Скоро Московская городская телефонная сеть (МГТС) перейдет на новые взимоотношения своей справочной службы "09" с абонентами. Без письменного согласия владельцев домашних телефонов их номера не сможет узнать ни один из позвонивших в платную справочную службу. Пока действуют другие правила - за 75 рублей любой желающий может узнать домашний телефон почти каждого жителя столицы.
Практически все городские справочные службы работают на базе, купленной у Московской телефонной сети. Однако мини-компании часто не в состоянии вовремя отслеживать изменившиеся телефоны.
- Ежедневно мы вносим 5-6 тысяч поправок в свою базу данных, - рассказывает заместитель начальника управления информационных ресурсов и систем МГТС Елена Вронец. - У нас существует отдел подготовки информации, который ежеквартально обзванивает около 120 тысяч московских организаций.
Самая первая справочная появилась в Москве в ноябре 1932 года. Тогда в службе "09" работало всего несколько человек. Информация хранилась на бумажных карточках, и на поиски нужных сведений сотрудники тратили уйму времени. В то время телефонисты могли по памяти назвать больше сотни номеров. В середине 70-х годов база данных была переведена на фотопленку. А сейчас информационные службы оборудованы современными компьютерами со специальным программным обеспечением. В планах МГТС - очередная модернизация. Чтобы клиент, обратившись в справочную, мог не только получить нужный номер, но и соединиться с абонентом.
Сегодня по телефону можно узнать практически все: адреса предприятий, репертуар театров, курс валют, точное время, домашний телефон нужного ему человека. Причем для этого совсем не обязательно знать его полный адрес - достаточно фамилии. По желанию абонента телефонистка может выдать координаты всех Ивановых, проживающих в Москве или в Подмосковье. Но если вдруг кто-то из Ивановых захочет засекретить сведения о себе - он должен подать заявление в телефонный узел по месту жительства. Цена конфиденциальности - 75 рублей в год. Однако в ближайшем будущем эти правила кардинально изменятся. С нового года без письменного согласия абонента его личный телефон не может быть внесен в справочную базу данных. Если вдруг обнаружите обратное - смело можете обращаться в суд с иском о возмещении морального ущерба. Большинство сведений - платные. В МГТС один звонок вам обойдется в 35-40 рублей.
- Существуют правила оказания услуг связи, принятые в 1997 году, - поясняет Елена Вронец. - И там определен перечень платных услуг. Бесплатно мы предоставляем телефоны организаций, обеспечивающих жизнедеятельность города, - органов власти, коммунальных служб, больниц. Ежедневно к нам поступает до 100 тысяч звонков. В день каждая из 230 телефонисток должна выдать 540 справок.
- Иногда до вас бывает трудно дозвониться, все время занято.
- Часы пик с 10 до 12 утра. Но мы все делаем, чтобы быть доступными. Самый напряженный день - это понедельник. К пятнице обычно накал ослабевает.
В справочной службе работают одни женщины. Как показала практика, у мужчин слишком слабые нервы. Не каждый способен с 8 утра до 9 вечера вежливо объяснять гражданам "как вызвать тараканов на дом" и чем отличается Фридрих Энгельс от Карла Маркса. Кандидаты на должность телефониста проходят строгий отбор. Все они должны сдать тест на грамотность и знать Москву как свои пять пальцев. Последнее качество особенно ценится. Большинство звонков начинается так: "Я стою у памятника Пушкину. Не подскажете, где здесь ближайшая аптека?"
Чтобы не создавать телефонных пробок, разговор с каждым абонентом по регламенту не должен превышать 43 секунд, у платных служб норма составляет две минуты. Но иногда телефонным барышням приходится выступать в роли психологов. Очень часто звонят одинокие бабушки, которым просто не с кем поговорить. Во время футбольных матчей "09" набирают болельщики, чтобы узнать какой сейчас счет или сообщить об очередном голе. Попадаются и настоящие грубияны. Но даже в этом случае оператор не вправе поставить хама на место. По правилам, его нужно выслушать и вежливо ответить. Все диалоги записываются на пленку, и специальный отдел потом анализирует действия каждой телефонистки.
О чем спрашивают телефонисток?
Абонент: Мне телефон мастерской по ремонту машинок для ног.
Телефонист: А что это за машинка?
Абонент: Ну это та, на которую встаешь и узнаешь свой вес. (Мастерская по ремонту весов.)
Абонент: Телефон музея, где лежит памятник В.И. Ленину. (Мавзолей.)
Абонент: Дайте клинику, где удлиняют ноги и расширяют глаза. (Институт красоты.)
Абонент: Девушка, у меня из стиральной машинки вода течет. Вы не подскажете, откуда конкретно она течет?
Телефонист: У нас нет такой информации.
Абонент: Ну дайте тогда бюро добрых услуг, может, они знают.
Абонент: Девушка, мне можно идти домой с работы?
Телефонист: Простите, вы куда звоните?
Абонент: В "09".
Телефонист: Вы где работаете?
Абонент: Вахтером в новом доме.
Телефонист: Обратитесь к вашему руководству.
Абонент: А они все ушли домой.
Телефонист: Ну тогда, наверное, и вам можно идти.
Абонент: Вот спасибо! Тогда я захлопну дверь и пойду, хорошо?
У вас на работе завелся хам… Как на него реагировать?
Переживать из-за его гнусных выпадов или отвечать ему тем же – «ставить на место»? Лучше всего – ни то ни другое. Хама надо попросту… нейтрализовать.
«Хамство есть не что иное, как грубость, наглость, нахальство вместе взятые, но при этом – умноженные на безнаказанность».Сергей Довлатов
Хам родился
Однажды в далеком горном ауле (селе, деревне, городе, мегаполисе) родился мальчик (девочка). Он рос самым обыкновенным ребенком. Разве что рано понял, что если в песочнице всех забросать песком, а самому остаться чистеньким, то всех могут поругать, а его похвалить. Ну, понял и понял, что с того?
Родители относились к нему хорошо, потакали и сюсюкали, были ласковы (неласковы, злобны, ругали, били, подсмеивались, подтрунивали – выбери подходящее). Сверстники не воспринимали его как равного, либо, наоборот, подчинялись, опасаясь его тяжелого кулака. Постепенно он узнал, что есть на свете нецензурные, ругательные или просто обидные слова, которыми при случае можно пользоваться и колоть окружающих.
Хам учился
Хам хорошо (отлично, плохо, удовлетворительно) учился в школе, не имел друзей, но имел приятелей, над которыми любил подшучивать, чувствуя свое превосходство. Называл дружбой свои странные отношения со старшеклассником Лешей (Петей, Димой, Мишей), для которого он бегал в киоск за чем придется, а потом стоял с ним рядом, курил стреляную сигарету, шпынял младшеклассников и даже слегка подпрыгивал от важности и прочих переполнявших его чувств.
Хам пришел на работу
Когда хам вырос и закончил университет (техникум, ПТУ, ничего не закончил), встал вопрос о работе. Так как жизненных сил и целеустремленности в хамах обычно – раз, два и обчелся, устроили его по знакомству сердобольные родственники. Коллектив принял нового работника настороженно, но вполне дружелюбно. А хаму, естественно, сразу же захотелось, чтобы все его чрезвычайно ценили и уважали. И он решил добиться этого своими, типично хамскими, методами. Для начала выяснил, кто тут самый главный. Ага, начальник, мужчина, он тут рулит, все остальные – тетки. На теток плевать!
Хамите, парниша!
И потекли суровые трудовые будни. Начальник на месте – и хам тут как тут, с сигаретками и «мужскими» разговорами. При начальнике хам – сама любезность, к тому же беззаветно преданный делу работник… Правда, в чем эта преданность выражается, понять, на первый взгляд, сложно… Может, в покрикиваниях типа: «Иванов, ты чё до сих пор ничё не сделал?» Хотя сделать-то должен был сам хам, ну да это всегда можно замять для ясности…
Отношения с коллективом строятся по принципу: ну-ка, встрепенулись, девочки, я пришел! Реплики в сторону секретаря: «Почему письмо вернулось? Ты не туда отправила! Ничего такого я тебе не говорил. В следующий раз отправляй куда надо, а не куда захочется». В сторону заместителя руководителя, интеллигентной женщины старше хама лет на 15: «Привет, Иришка! А ты ни разу не засекала, сколько ты по междугородке болтаешь? Понятно, что по работе, но мне тоже кое-куда позвонить надо».
Для каждого у хама находится «доброе» слово, особенно, когда начальник не слышит. А люди от такого напора теряются и не знают, что ответить. Сидят, в чувство приходят… Хам же, «присев» тем временем на телефон, бросает кому-то фразы вроде: «Я тут, между прочим, не в ладоши хлопаю! Сами займитесь этим вопросом».
К слову сказать, хам этот был юристом и все время грозился неприятелей фирмы «на шампур натянуть». Долго же девушки смеялись, когда хам, назвав своего оппонента – грамотного специалиста, но не всегда опрятно одетого человека – «обсосом» («Пришел какой-то обсос!»), затем проиграл ему два дела подряд. «Ну и кто теперь "обсос"?» – вертелось у всех на языке.
Ату его!
Хаму не повезло в двух вещах: коллектив оказался а) сплоченным; б) с чувством юмора. Любимым занятием дам, собирающихся за чашечкой кофе в перерыве, стал обмен свежими опусами хама, его выпадами, претензиями, «косяками», «вумными» мыслями и т.п. Надо ли говорить, что обсуждение это сопровождалось дружным хохотом, который тут же обрывался, стоило лишь хаму зайти в комнату.
В конце концов, хам почувствовал неладное. Он стал реже называть «зама» Иришкой и чаще жаловаться на свою невеселую судьбу. В глазах его поселилась неведомая дотоле грусть и бегущей строкой то и дело проносилось: «Полюбите меня, я же хороший!» Сердобольные дамы, может, и жалели его, но хохот в обеденный перерыв все равно не прекращался.
По последним сведениям, начальник, принявший хама на работу, уже не раз высказывал свои претензии по поводу его профессиональных качеств и сурово хмурил брови. Так что вышеописанный хам в данном коллективе если и не перевоспитан, то практически нейтрализован, осмеян и совсем не опасен. Хеппи-энд.
! А теперь – несколько советов тем, у кого на работе завелся хам.
Как реагировать на хамство?
Отрази удар или стань неуязвимой: для тех, кому палец в рот не клади, подойдет метод отражения с подключением чувства юмора. Ответить так же грубо, но еще и с иронией – это называется «поставить хама на место». Правда, тогда ты рискуешь сама выглядеть по-хамски. Так что лучше выбери способ игнорирования. И представь, что перед тобой стоит и говорит гадости не большой противный мужик или тетка, а маленький мальчик или девочка, топающий (-ая) от злости ножками, когда ему (ей) не покупают конфетку.
Загипнотизируй хама: начинай говорить с ним медленно, низким (как бы утробным) и тихим-тихим голосом. При этом гляди своему собеседнику прямо в глаза. Произноси слова неторопливо и плавно, нараспев. Этот прием необходимо тренировать, но он приносит отличные результаты.
Обезоружь: задай какой-нибудь неожиданный вопрос, вроде: «Не подскажете ли, сколько сейчас времени в Рио-де-Жанейро?» Или: «Напомните, пожалуйста, какой сегодня индекс Доу-Джонса?», «Ой, вы-то точно должны знать, сколько лет Михаилу Горбачеву!». Особо назойливым делай «контрпредложение»: «Я готова обсудить с вами эту проблему в свободное от работы время. Когда мы встретимся, чтобы вы могли отвезти меня в ресторан?»
Будь профессионалом в своем деле, не давай хаму лишнего повода поупражняться в хамстве. Кстати, если у тебя и начальник хам, единственный выход – стать незаменимым специалистом. Понимание собственной ценности становится надежной защитой от проявлений хамства. Если хам будет бояться, что ты можешь уйти работать к конкурентам, ему придется держать себя в руках.
Повышай самооценку, работай над собой, знай свои достоинства и недостатки. Умей четко разделять конструктивную критику и желание оскорбить и унизить. Не позволяй хаму почувствовать свое превосходство. Ведь только этого он и добивается.
Побродив по просторам мировой паутины, особенно по сайтам для женщин, можно наткнуться на материалы и статьи о Стервах, в которых описывается на сколько хорошо быть Стервой, с обязательным приглашением вступить в сей клуб. С каждым днем таких статей появляется все больше? под них отводятся целые рубрики и даже сайты, увеличивается и число женщин, откликнувшихся на призыв: «Воспитай в себе стерву!». А так ли это хорошо быть Стервой? Как и во всякой другой ситуации здесь есть свои плюсы и минусы. Нет, я не против Стерв и согласна, что в чем-то им живется лучше… до поры до времени. Стоит расставить все точки над «i».
Стерва - это уверенная в себе женщина, которая знает чего она хочет и руководствуется ТОЛЬКО своими желаниями, при этом использует мужчину как гибрид «кошелька и вибратора», этот термин я вычитала где-то на сайтах стерв. Безусловно, хочется сказать, что Стерва весьма успешно привлекает мужчин, которые окружают ее плотным кольцом, но не смотря на обилие поклонников она одинока! Ведь что у нее в сущности есть? Хороший секс и отношения без обязательств, ни одна стерва не будет заморачиваться на обязательства, к тому же ей не легко постоянно нести бремя сильной женщины, которая может и горы свернуть, в глубине души она все равно остается женщиной, которой иногда хочется свернуться калачиком на диване, уткнувшись носом в плечо любимого и поговорить о наболевшем. Конечно, Стерва в этом никогда не признается, она вообще старается отгородиться от всех слабостей. Стервы очень болезненно переживают психологические травмы, такие травмы еще больше ее ожесточают.
Мужчины же, судя по опросам, предпочитают больше домашних барышень, нежели самостоятельные Стервы, хотя не откажутся от мимолетной связи с сей представительницей прекрасного пола. Нет, не подумайте, что я советую сесть дома, печь пироги и гладить рубашки. Мне кажется, нужно умно сочетать 2 типа женщин и стерву, и хорошую девочку. Это игра на гране фола и очень легко перегнуть палку в ту или иную сторону, но, по-моему, лучше немного в этом переборщить, чем избрать какую-то крайность в поведении.
Милые дамы, помните, что женщина всегда должна оставаться женщиной – наивной, легкомысленной, очень уютной, при этом НЕМНОГО стервозной, сексуальной, целеустремленной. Не ограничивайте себя в эмоциях, ведь именно это Вы и делаете, откликаясь на призыв о вступлении в ряды стерв, в эмоциях ваша слабость и ваша сила. Конечно, в каждой женщине живет стерва, это изначально заложено, но есть различия. У некоторых стервозность в поведении проявляется лишь изредка, что в прочем нисколько не портит женщин, но у некоторых это перерастает просто в культ личности. Такие представительницы женского пола всем и каждому сообщают: «Я стерва, и ты не можешь ничего с этим поделать!» Но проходит время, и сообщать этот постулат уже некому, все кто окружал стерву просто исчезли из ее жизни или она сама их оттуда вытеснила не заметно для себя. Если вам на пути встретится Стерва… то просто пожалейте ее. Ведь она так одинока и вовсе не самодостаточно как ей кажется.
Конечно, решать вам, становится Стервой или нет, но даже, если вы решились на этот шаг, то хотя бы хорошо об этом подумайте.
Продавцов знаменитого рингтона Crazy Frog оштрафовали за наглость
Британская организация ICSTIS ("независимый комитет по надзору за стандартами сервисов телефонной информации"), оштрафовала на 40 тысяч фунтов компанию MBlox, предоставляющую информационные услуги для сотовых телефонов.
Штраф касается популярной телефонной мелодии (рингтона) Crazy Frog ("безумный лягушонок"), которая в этом году стала во многих странах Европы суперхитом, попав из "мобильных чартов" музыкальных СМИ в обычные. Мелодию можно заказать, послав SMS на специально тарифицируемый мобильный номер (premium rate service), после чего со счета абонента в сотовой компании списывается стоимость услуги. MBlox управляет номером, через который принимаются заказы на Crazy Frog.
Организация ICSTIS была создана для того, чтобы регулировать политику провайдеров таких услуг, так как после того, как они начали работать в Великобритании, выяснилось, что менеджмент этих компаний имеет свойство неоправданно завышать цены. ICSTIS обладает полномочиями налагать санкции на сотовых контент-провайдеров, и принимает жалобы от клиентов. После того, как Crazy Frog стала популярной (права на персонаж принадлежат студии Jamster), люди начали жаловаться в ICSTIS на то, что за "лягушонка" с них списывают больше денег, чем обычно в таких случаях. Выяснилось, что MBlox и Jamster помимо высылки рингтона подписывали покупателей также на тематическую SMS-рассылку, посвященную этому персонажу, но не извещали об этом клиентов, однако списывали с их счетов оплату за нее.
В ICSTIS посчитали такие действия нарушением рыночных норм, в связи с чем и выписали 40-тысячный штраф и обязали возместить стоимостную разницу 338 клиентам, написавшим заявления для ICSTIS. Отмечается, что в апреле MBlox уже штрафовали на 2 тысячи фунтов за SMS-спам.
В MBlox заявили, что в данном случае ответственность лежит на студии Jamster, так как она создает непосредственно контент, а MBlox является лишь техническим провайдером. Тем не менее, регулирующая деятельность ICSTIS распространяется именно на провайдеров, а не на авторов контента.
По данным BBC News, "лягушонок" уже принес Jamster и MBlox прибыль в размере 10 миллионов фунтов (17,7 миллионов долларов).
Наглость - второе счастье, особенно при трудоустройстве
Не каждый решится запросить за свою кандидатуру больше денег, чем обещано в объявлении о вакансии. Уверенности в себе явно недостаточно: необходимо трезво оценивать себя, знать свою точную стоимость как специалиста на текущий момент, владеть информацией о ситуации на рынке. Понадобится определенная психологическая подготовка и некоторые познания в области «строения человеческих душ», чтобы нанести «точечный удар» по карману работодателя в наиболее подходящий для этого момент. Поэтому, прежде чем отправиться на собеседование, я обратилась за консультацией к психологу Григорию Крамскому.
Теория
Торговаться с потенциальным работодателем стоит лишь в том случае, если он наверняка в вас заинтересован. Но даже если вы уверены в этом, есть несколько условий, которые не стоит сбрасывать со счетов.
Прежде всего, в компании, куда вы пришли, может существовать жестко фиксированная ставка, от которой руководство не откажется, даже если вы - наилучший кандидат. Часто с подобным подходом можно столкнуться в западных компаниях. Но и в российских нередко возникает ситуация, когда работодатель не соглашается на увеличение оклада.
Есть позиции, по которым, нанимая человека на $800, директор по персоналу «держит в уме» цифру 1200, зная при этом, что кандидата, который очень понравится генеральному директору, готовы купить за 1500…
Хорошо, когда кандидат приходит на собеседование с неким представлением о том, сколько ему могут платить в данной компании. Но здесь кроется еще одна тонкость: за одну и ту же работу в одной и той же компании компенсация может разниться в несколько раз. Поэтому полностью быть уверенным в своей будущей стоимости сложно, но можно ее прогнозировать.
Выдвигать пожелания по зарплате целесообразно, встречаясь с тем, кто принимает окончательное решение о вашей судьбе в этой компании. Например, директору по персоналу придется обсудить этот вопрос, по меньшей мере, в трех инстанциях – с будущим начальником отдела, финансовым и исполнительным директорами компании. Поэтому соискатель должен четко представлять, с кем разумнее всего обсуждать размер компенсации.
Наконец, немаловажно, в каком ценовом диапазоне вы будете вести «торги». К примеру, если вам предлагают $1000, а вы хотите 1200-1300, вполне допустимо бороться за эти 20-30%. Когда речь идет о сумме в $3-4 тысячи, такие торги становятся абсурдными. Более того, у топ-менеджеров работодатель часто интересуется, на какую сумму они рассчитывают. Как правило, такие специалисты знают, сколько они стоят, и, озвучивая сумму в $6 тыс., не задумываются над тем, что могли бы получить $8 тыс. Пожалуй, главное – оценивать себя адекватно деловому опыту и навыкам.
После этой консультации у меня появилось некое представление о том, как можно продать себя подороже. Среди предлагаемых вакансий я выбрала три позиции: редактор журнала в медиа-холдинг, пресс-секретарь в солидную инвестиционную компанию и копирайтер в небольшое рекламное агентство.
Практика
В медиа-холдинг я отправилась с твердым намерением выручить $1000 вместо обещанных $800. По предварительной информации, полученной от коллег-журналистов, на такую сумму я вполне могла рассчитывать. Как это обычно бывает на собеседовании, меня подробно расспросили об опыте, о карьерных устремлениях и плавно подошли к теме зарплаты. Запрос я сформулировала так: «Свои навыки и профессиональный стаж я оцениваю в $ 1000. Будучи неплохим журналистом, я способна редактировать собственные тексты, обрабатывая их под формат конкретного издания, и уверена, что способна делать то же самое с чужими материалами». Видимо, уверенность в себе граничила с самоуверенностью, и потенциальный руководитель почувствовал это. «Мы готовы взять вас на работу, но при условии, что вы возьмете на себя следующие функции…», - ответил он. Список моих будущих обязанностей за последние 30 секунд вырос в два раза. Оценивая это предложение по окончании собеседования, стало очевидно, что за такую должностную инструкцию, объединившую несколько позиций – корректора, редактора и выпускающего редактора, - можно было запросить сумму в два раза большую.
Следующая встреча состоялась в офисе одной из ведущих столичных финансовых компаний. Должным образом подготовившись, собрав официальную информацию о работодателе, стало очевидно, что обязанности пресс-секретаря в ней должны оплачиваться по более высокой ставке, чем указано в объявлении о вакансии. Собеседование проводил директор по персоналу и руководитель пресс-службы. На вопрос о финансовой стороне сделки я получила удовлетворительный ответ: в случае, если я устрою компанию, зарплатная «вилка» может быть расширена на 50-70%. При этом, круг обязанностей не расширялся. Однако, к концу беседы удалось выяснить, что речь идет о так называемой «черной» зарплате, которая не будет фиксироваться ни в трудовом договоре, ни в штатном расписании, ни в официальных бухгалтерских документах.
Выходило, что договоренность о более высокой зарплате заключалась только в устной форме. Иными словами, обещание могло остаться пустыми словами. Увы, трудовые споры, не подкрепленные бумажным договором, обжаловать в суде чрезвычайно сложно.
Моим третьим работодателем было западное рекламное агентство, куда я пробовалась на должность копирайтера. После тестовых заданий и серии собеседований с менеджером по персоналу и руководителем отдела состоялась встреча с генеральным директором агентства. Убедившись в том, что я подхожу по навыкам и личным качествам, глава компании сам задал вопрос об оценке собственной стоимости. Я повысила зарплатную планку ровно на 30%. В ответ без раздумий получила согласие и предложение выйти на работу в ближайшее время. Сделка была заключена, а эксперимент по «продаже себя втридорога» можно было считать успешно завершенным.
Найти свою цену …
Кто такой «дорогой» кандидат? На личном опыте я убедилась, что в глазах работодателя сформировался некий облик соискателя, чьи финансовые претензии он готов рассматривать и воспринимать всерьез. Прежде всего, это человек, четко знающий свою стоимость. Позицию такого кандидата непросто сломить, даже в процессе переговоров он приводит неоспоримо веские аргументы, которым работодатель действительно верит.
«Дорогой» кандидат не всегда обладает впечатляющим масштабами резюме, ворохом рекомендательных писем и дипломами престижных учебных заведений. Он может не иметь степени МВА, а последние 5-10 лет провести на одном рабочем месте. «Дорогой» соискатель прежде всего – профессионал, который излучает уверенность в себе, в своих деловых качествах и бесценных навыках, необходимых на новом рабочем месте. За профессионализм, грамотно преподнесенный на собеседовании, мудрый работодатель всегда готов заплатить сполна.
Справочник дорогостоящего кандидата
Ценовые разногласия не имеет смысл обсуждать в офисе кадрового агентства. Это может быть расценено как ультиматум. В худшем случае, ваше резюме даже не попадет в HR-отдел компании. Обсуждать финансовую сторону трудоустройства разумно на самом последнем собеседовании. Если вы знаете, что после интервью с рекрутером, HR-ом, руководителем вас ждет еще одно собеседование – лучше отложите свои денежные притязания до этой встречи.
По опыту многих рекрутеров, а также соискателей, на сегодняшний день на российском рынке цена кандидата априори занижается в среднем на 10-15%. Выдвигая свои требования по зарплате, учитывайте этот аспект.
Обсуждая зарплатный вопрос, обязательно уточните, идет ли речь об официальной заработной плате, о ее «черной» или «серой» компоненте, включены ли в упомянутую сумму премиальные. Наконец, обещанная вам сумма должна быть запротоколирована хотя бы в трудовом договоре, который вы подписываете с компанией.
Поинтересуйтесь, скажется ли обещанная прибавка к окладу на спектре ваших должностных обязанностей. Если за желаемую сумму на ваши плечи ляжет ответственность, к которой вы не готовы, то предложение лучше тщательно обдумать, взяв тайм-аут.
Отбросьте мысли об этичности ситуации. В конечном счете, собеседования – это сделка, только объектом купли-продажи служит «живой товар». Работодатель с пониманием и уважением относится к людям, которые способны мотивированно объяснить, почему они стоят дорого. Другое дело, манипулятивные способы, шантаж и прочие некорректные формы поведения вызовут у нанимателя неприязнь к вам.
Не забывайте о внешнем виде. Человек, запросивший за свою работу $2-3 тыс. в месяц, должен выглядеть дорого. Деловой этикет требует опрятности и чувства меры.
Рассуждая о совей стоимости, будьте уверены и спокойны. В конечном счете, вы не проигрываете, если запрошенная вами сумма не удовлетворяет компанию. Возможно, она просто еще не доросла до вашего уровня. Или не настолько обеспечена, чтобы заплатить за ваши услуги. А раз так – стоит ли нервничать, теряя такого работодателя?
Лана ШПИЛЬКА
Источник: Газета "Элитный персонал"
http://www.ippnou.ru/article.php/docs/product/invproject/_zip/docs/article/docs/article/article.php?idarticle=000984
Основными причинами уменьшения количества российских туристов, посещающих Автономную Республику Крым, являются высокие цены и низкое качество обслуживания. Такое мнение высказал мэр г.Симферополь Геннадий Бабенко.
“В прошлом году количество отдохнувших в АРК туристов из России было несколько ниже, чем в позапрошлом… Это, наверное, связано с тем, что у нас цены высокие, а качество обслуживания еще не то, которое привлекает. Я знаю, что в прошлом году примерно 65% из общего количества отдыхающих составляли именно украинцы”, - отметил Бабенко.
В то же время он высказал уверенность в том, что российских туристов можно вернуть. “Я думаю, что если мы сделаем нормальную инфраструктуру, нормальные цены и будем нормально обслуживать, то тогда мы вернем имидж Украины”, - подчеркнул мэр Симферополя, добавив, что “для того, чтобы вернуть цены, необходимо разговаривать с населением”.
Напомним, ранее исполнительный директор Крымской ассоциации туристических агентств (КАТА) Ирина Чухлова сообщала, что туристические пристрастия российских туристов изменились. Теперь россияне меньше интересуются Крымом, а отдают свое предпочтение Болгарии и Турции.
Между тем, снижение количества туристов, грозит значительно ослабить благосотояние жителей полустрова, часть которых основным источником своих доходов считает именно туристическую отрасль.
Наглость угонщика впечатлила даже видавших виды копов
Почему люди угоняют машины? По многим причинам: кому-то нужны деньги, кому-то колеса, а кто-то просто болеет (клептомания, знаете ли, опаснейший недуг). А вот один незадачливый американец похитил грузовик, чтобы вытащить свой старенький "Шевроле" 1984 г. выпуска, завязший в грязи в 40 милях севернее Сан-Франциско. Мужчина просто пришел на пожарную станцию, вышиб дверь гаража, сел за руль и отправился на спасательную операцию. Однако у него ничего не вышло. Оборудованный по последнему слову техники красный тягач с блестящими лестницами, баками, полными воды, и необходимым для тушения пожаров скарбом завяз в грязи в 20 футах от машины.
Но угонщик не растерялся. Он снял рацию и попросил полицейских прислать ему подмогу. Те только этого и ждали (пожарные уже сообщили об угнанной машине). Уже через несколько минут на пустынной дороге между деревнями Сонома и Напа, где и в часы пик больше одной машины на все "шоссе" не бывает, образовалась настоящая пробка. Кроме полицейских на горе-водителя приехали посмотреть и пожарные, которых тот лишил автомобиля. "Я работаю уже 43 года, но такое вижу в первый раз", - сказал Джин Рид, начальник местной пожарной станции.
Пытаясь найти причину неадекватного поведения автолюбителя, сотрудники правопорядка обыскали его машину. Она оказалась полна наркотиков и банок с пивом. Попахивало пенным напитком и от самого автолюбителя: прежде чем сесть за руль, он два дня заливал алкоголем размолвку с женой. А когда спиртное закончилось дома, отправился в магазин. До магазина бедолага добрался без проблем, а вот на обратную дорогу сил уже не хватило. Теперь у него отнимут права, а, может, даже и посадят.
К счастью, в этот раз пьянство за рулем обошлось без жертв, однако так бывает далеко не всегда. Чего только не придумывают власти для того, чтобы образумить автолюбителей. Во Флориде, например, чиновники решили окончательно отженить водителей от привычки пить за рулем с помощью специальных стикеров – их будут вешать на бампер тем, кто уже попался полицейским. По замыслу авторов проекта, такой стикер должен не только предупреждать окружающих о том, что за рулем – любитель выпить, но и напоминать самому водителю о его неприятном прошлом. Судья одного из округов Флориды Уильям Уайт требует от осужденных нарушителей прикреплять на бампер объявление (текст: "Ну, и как я вожу? Судья интересуется") с телефоном диспетчерской службы, куда заподозрившее неладное могут позвонить и пожаловаться на рецидивиста.
Михаил ВОЛОДИН
http://www.utro.ru/articles/2004/11/10/372384.shtml
Наглость, ровно как и застенчивость в мире существуют не зря. Безусловно, и то, и другое может пригодиться, если используется по назначению. Вообще-то, крупно повезло тем людям, у кого наглости и застенчивости в поведении поровну. Когда же что-то одно доминирует, например наглость, счастливым такого человека не назовешь, хотя народная мудрость и уверяет в обратном. Мне приходилось встречать типов, на которых навешивают марку наглецов и они действительно таковыми являются, но вот счастливыми их никак не назовешь.
Однако речь не о счастье человеческом, а том, как разумно пользоваться наглостью и собственной застенчивость. Ежели подобных черт в твоем характере не наблюдается, могут пригодится театральные способности, а уж если и таковых не обнаруживается, значит, будет не плохо над собой поработать. При условии, конечно, если тебе оно надо...
Итак, наглость... Спектр применения широк. В борьбе за собственные права - самое то! Как ни печально, но в России отстоять собственные права можно исключительно уверенной интонацией, переходящей местами на ор (как средство запугивания), и угрозами обратиться в более высокие инстанции (если речь идет о различных гос. учреждениях, в коих мы нередко добиваемся решения того или иного вопроса). Чиновники подобное поведение иначе, чем наглостью не называют, но, надо отдать им должное, бояться ссылок на статьи Конституции, уголовного, гражданского и прочих кодексов, где наши с вами права четко оговорены...
Наглость полезна в медицинских учреждениях. Я бы даже сказал, что тут идет соревнование по наглости. Приведу пример из собственной жизни. Встаю я как-то рано по утру, дабы успеть сдать кровь на анализы, которые принимаются до 10.00 в моей поликлинике. Прежде чем отправится в процедурный кабинет, мне необходимо попасть на прием к терапевту - он должен дать мне направление на сдачу этого самого анализа. На нескучное стояние в очереди у меня ровно час! По всем признакам я должен успеть и время даже еще останется. Но тут и начинаются соревнования "Кто кого наглее?" Во-первых, терапевт появляется в кабинете не в 9.00, а неспешной походкой идет к кабинету в 9.20... Казалось бы пустяк, но в моем случае каждая минута на счету. Однако я по-прежнему могу успеть в процедурный... Вдруг, как из-под земли появляется милая девушка и со слезами на глазах просит пропустить ее вне очереди, так как дома дети по лавкам скачут и ей еще много куда надо успеть... "Мне не надолго, только рецептик взять!" - взмолилась молодая многодетная мама. Рецептик она брала ровно полчаса! Видимо, ей его золотыми буквами выводили на тесненной бумаге. До закрытия процедурного кабинета оставалось десять минут. И тут стройным рядом после девушки пошли ветераны войны, которые обслуживаются вне очереди... В общем, направление мне взять удалось, но кровь я приехал сдавать на следующий день.
Собственно, наглости, наверное, нам не занимать, мы ею пользуемся тут и там, но не всегда разумно! Иногда необходимости в ней нет, и дело можно разрешить мирным путем. Например (уходя из сферы общественных отношений в сферу личных), в любви! Ну, или в том, что под этим мы подразумеваем. Так, один мой знакомый постоянно жаловался на то, что его девушка при каждой встрече произносит: "Коль, ну чего жениться давай, а! Пора уже, ты мне мозги не крути! Либо да, либо нет!" Знакомый не решался сказать "да", потому что не был уверен в "нет". В общем, девушка его слегка напрягала своим нетерпением. Будь она поскромнее, он может быть и сам ей предложил пожениться! Но при этом девушке нужно не бегать по углам от счастья, а поджав нижнюю губу и опустив голову, не забыв покраснеть, сказать: "Я даже не зна-а-ю... Это так неожиданно для меня..." Мужчины от такой застенчивости сходят с ума, и если девушка после пятиминутной паузы с невероятно покрасневшим лицом тихо-тихо скажет: "Я согласна!" он, как говорит молодежь, будет в полном улете! Правда, если до этого девушка проявляла себя как высоко активное, не брезгающее матом и вышибающая спиной двери существо, тут уж скорее мужчина изумится и смутится... Так что застенчивость лучше начинать проявлять на начальной стадии отношений. Тем более что при знакомстве застенчивость цепляет за душу.
Эмоциональное насилие на работе: молчаливое увлечение?
Моббинг — это коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства, осуществляемые с целью заставить его/ее уйти с места работы. Средством достижения цели является распространение слухов, запугивание, социальная изоляция и в особенности унижения. В результате этого непрекращающегося крайне выраженного враждебного отношения психическое и физическое состояние человека, ставшего жертвой такого преследования, может сильно ухудшиться. Данная статья проливает свет на такое широко распространенное явление, как моббинг, и предлагает пути решения и советы тем, кто попал в разряд жертв, их семьям и организациям.
Миллионы мужчин и женщин всех возрастов, национальностей и рас ненавидят ходить на работу, постепенно впадают в отчаяние и часто серьезно заболевают. Некоторым приходится спасаться бегством именно с той работы, которую они когда-то любили, другие терпят такую ситуацию, не в состоянии найти выход. «Каждый день был сродни походу на поле брани. Я никогда не знала, в какой момент будет сброшена следующая бомба. Из страха, что любой может оказаться моим врагом, я боялась доверять кому бы то ни было. Я была психологически и физически истощена. Я знала, что скоро мне обязательно нужно будет получить какое-нибудь облегчение. Но никакой надежды на передышку не было», — сказала Диана, когда мы спросили, что она переживала каждый день. Что происходит? Почему это происходит? Насколько это явление широко распространено? Что можно с этим сделать? Вот те вопросы, которые я вместе с соавторами, Рут Шварц и Гейл Эллиотт, обсуждаем в нашей книге «Моббинг: эмоциональное насилие на рабочих местах в США» («Mobbing: Emotional Abuse in the American Workplace»).
Слово «моббинг» означает такое поведение коллег, руководства или подчиненных по отношению к кому-либо из работников, когда они периодически, на протяжении недель, месяцев и даже лет, осуществляют целенаправленное преследование, нападки, ущемляющие его/ее чувство собственного достоинства, подрывающие репутацию и профессиональную компетентность. Человек прямо или косвенно подвергается эмоциональному насилию, его постоянно унижают и часто предъявляют несправедливые обвинения. Результатом всегда является психологическая травма и увольнение. Психолог и ученый-медик, доктор Ханц Лейман впервые провел исследование такого явления на рабочих местах в Швеции в начале 1980-х. Он назвал такое поведение моббингом и охарактеризовал его как «психологический террор», который включает «систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких людей, направленное против другого человека, в основном одного». Лейман определил 45 вариаций поведения, типичных для моббинга: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание, крики и т.д. Поскольку организация оставляет без внимания такое поведение своих сотрудников, потакает или даже провоцирует эти действия, можно сказать, что жертва, судя по всему, беспомощная против силы и численности, на самом деле затравлена. Здоровье и психическое состояние человека, подвергшегося таким нападкам, сильно страдают, появляются заболевания на нервной почве и чувство социальной неполноценности.
Хотя моббинг и буллинг — схожие понятия, моббинг обозначает преследование кого-либо из сотрудников со стороны руководителя организации, непосредственного начальника, коллеги или подчиненного, которые вовлекают других в систематическую и часто повторяющуюся травлю. Буллинг обозначает преследование «один на один». Когда речь идет о моббинге, руководство часто негласно вовлечено в этот процесс. Вот почему в таком случае жертве очень редко удается получить помощь. Подвергнуться моббингу может каждый. Это не агрессия, направленная против кого-либо, кто принадлежит к определенному кругу, находящемуся под защитой, как дискриминация по возрасту, полу, расе, вероисповеданию или национальности. Поэтому буллинг/моббинг обозначают такие действия, которые профессор юридического факультета Университета Саффолка Дэвид Ямада назвал общими для всех, или «не различающими статуса».
Последствия моббинга
Моббинг является одной из разновидностей насилия, это эмоциональное насилие. В книге «Насилие на работе» («Violence at Work»), изданной Международным бюро труда (МБТ) в 1998 г., моббинг и буллинг упоминаются в том же ряду, что и убийство, изнасилование или ограбление. И хотя буллинг или моббинг могут показаться вполне безобидными по сравнению с изнасилованием или другими проявлениями физического насилия, эффект, который они производят на жертву, особенно если это длится достаточно долго, имеет такую разрушительную силу, что некоторые люди подумывают о том, чтобы покончить жизнь самоубийством. И мы не исключаем того, что некоторые случаи приступов немотивированной агрессии могут являться следствием тех чувств, которые испытывали люди, подвергавшиеся эмоциональному насилию на работе.
Последствия моббинга и буллинга в первую очередь сказываются на здоровье и психическом состоянии человека. В зависимости от жесткости, периодичности и длительности такого воздействия и от того, насколько человек психологически к нему устойчив, люди могут страдать от целого ряда расстройств психологического и физического характера: от случающихся время от времени проблем со сном до нервных срывов, от раздражительности до депрессии, от трудностей с концентрацией внимания до панических состояний или даже инфарктов. Если сотрудник только изредка отсутствовал на работе, то в случае моббинга или буллинга это может превратиться в частые и длительные уходы на больничный.
У многих, кто стал объектом моббинга, настолько сильно подрывается здоровье, что они больше не могут выполнять свои служебные обязанности. В конце концов они увольняются по собственному желанию или против него, с ними расторгают контракт или они вынуждены выходить раньше на пенсию. Как ни странно, жертв делают самих в этом виноватыми, представляют их людьми, которые сами навлекли на себя эти несчастья. И во многих случаях после того как человека уволили или он сам ушел, возникшие проблемы со здоровьем могут остаться и даже усилиться и привести к такому диагнозу, как посттравматический стресс. Но не только психическое состояние и здоровье человека подвергаются сильному отрицательному воздействию. Последствия также серьезно сказываются на семьях этих людей и организациях, в которых они работают. Страдают отношения, падает уровень производительности труда в компании, т.к. энергия людей направляется на осуществление моббинга, а не на выполнение важных ежедневных задач.
Как это начинаетсяи почему происходит
Часто все начинается с конфликта, причем любого. Такой конфликт часто возникает из-за разного рода перемен. И никакого значения не имеет, как сильно человек старается решить проблему, — конфликт неразрешим. Такому человеку кажется, что неоткуда получить помощь. Конфликт не исчезает, а постепенно обостряется до такой степени, когда уже нет пути назад. То, что можно было бы решить, проявив хоть чуточку доброй воли и с помощью соответствующих механизмов управления на местах, теперь превращается в спор «кто прав, а кто виноват».
Некоторые обвинения и унижения работника могут быть вызваны нездоровой психологической атмосферой, которая царит в организации и требует найти своего «козла отпущения», а также жаждой власти над другими и личной злобой, продиктованной страхами или завистью. Здесь вступает в действие психология группы и сложное переплетение социальных процессов организации.
Вы спросите, почему так происходит и почему допускаются такие преследования на рабочих местах, в то время как сегодня создано больше структур и законов для защиты работников, чем когда-либо? Мы считаем, что существует три причины, по которым это происходит. Первая из них — игнорирование проявлений моббинга, терпимость к нему, неверное толкование или фактически его намеренное провоцирование самой компанией или руководством организации. Вторая причина — это то, что такие действия до сих пор не расцениваются как действия на рабочих местах, абсолютно отличающиеся от сексуального преследования или дискриминации. И наконец, третья причина — в большинстве случаев жертвы просто обессилены. Они измучены и не в состоянии защищать себя, не говоря уже о том, чтобы начинать судебный процесс.
Плата за моббинг
В 1991 г. Брэди Уилсон, психолог-клиницист, который специализируется на лечении психологических травм, получаемых на работе, написал в журнале Personnel Journal (теперь Workforce Magazine), что «психологическое насилие над работниками привело к потере миллиардов долларов. Психологические травмы, полученные на работе в результате моббинга, — более разрушительный фактор для работника и работодателя, чем все вместе взятые другие стрессы, относящиеся к трудовой деятельности». Фактические убытки, которые выражаются в снижении производительности труда, издержках на медицинскую помощь и судебные процессы, не говоря уже о социально-психологических последствиях, еще предстоит подсчитать. Доктор Харви Хорнштайн, профессор педагогического колледжа Колумбийского университета, работающий в области социальной психологии организации, в своей книге «Жестокие начальники и их жертвы» («Brutal Bosses and Their Prey») подсчитал, что целых 20 миллионов американцев сталкиваются с плохим обращением на работе каждый день, и впору говорить об эпидемии.
О проблеме узнают все больше
Как бы то ни было, но об этом явлении узнают все больше и больше. Проблема буллинга и моббинга на работе все чаще обсуждается в средствах массовой информации и профессиональных сообществах. Ученые, занимающиеся изучением особенностей поведения в организациях, теперь уделяют внимание и этой проблеме. Так, за последние два года появился ряд публикаций в научных журналах и написано несколько книг, которые посвящены плохому обращению на рабочих местах, жестокости начальства, проблеме буллинга и моббинга.
Что можно сделать
Повышение информированности о существующей проблеме привело к созданию нескольких организаций, оказывающих помощь при возникновении сложностей на работе, куда люди могут обращаться за поддержкой. У тех, кто подвергся моббингу или стал мишенью буллинга, есть ряд возможностей, чтобы справиться с этим. Самое главное — они должны понять: у того, что им приходится переживать, теперь есть имя, это явление стало хорошо известно и все больше изучается. Они должны понять, что их сделали жертвами и что с этим практически ничего нельзя поделать. Во-вторых, им необходимо продумать свои возможности решения проблемы на короткий, средний или длительный период времени: существует ли какой-нибудь способ получить помощь, который они еще не испробовали? Можно ли перейти на другую должность внутри компании? Готовы ли они к поискам другой работы? Что нужно сделать, чтобы подготовиться к такому переходу? Необходима ли медицинская или лечебно-профилактическая помощь? Мы советуем этим людям хорошенько оценить все возможности, постараться быть уверенными в себе и самое главное — контролировать ситуацию. А еще мы советуем уйти с этого места работы, и чем раньше, тем лучше. Лучше принести эти временные жертвы, чем терпеть продолжающиеся унижения, которые впоследствии могут оказать намного более сильное негативное воздействие на здоровье.
Руководству также необходимо провлять бдительность и распознавать первые признаки моббинга. Политика компании, которая обязывает сотрудников уважительно относиться друг к другу и поощряет вежливое обращение, способствует предотвращению возникновения моббинга. Специалисты Европейской ассоциации психотерапии обладают особым правом определять моббинг как возможную причину обращения работника за помощью. Зачастую они первые, к кому обращается или направляется работник, который имеет проблемы социально-психологического характера. Поэтому совершенно необходимо, чтобы люди знали о последствиях моббинга на работе как возможного фактора высокого риска.
Благодаря большому количеству литературы и средств массовой информации, освещающих эту тему в Европе, о проблеме моббинга на рабочих местах стало широко известно. Моббинг не только стал хорошо знакомым словом в Скандинавии и немецкоговорящих странах, но для того чтобы решить проблему моббинга законодательным путем, несколько стран приняли новые законы, упреждающие появление этого явления, защищающие и обеспечивающие безопасность сотрудников на рабочем месте, включая эмоциональную составляющую здоровья на работе. Например, в 1993 г. Национальное управление по охране труда Швеции приняло положение о преследованиях по месту работы. Более того, были созданы новые организации для оказания помощи жертвам моббинга по всей Европе и Австралии. Меры по борьбе с проявлениями моббинга, по оказанию помощи его жертвам и предотвращению возникновения этого явления в дальнейшем были приняты за относительно короткий период времени. Например, в ежедневной прессе были опубликованы номера телефонов «горячей линии» и контактные адреса для получения консультаций по этому вопросу.
Резюме
Моббинг — это эмоциональное насилие, плохое обращение, которое прямо или косвенно осуществляется группой сотрудников в отношении кого-либо из работников. Люди, подвергшиеся моббингу, испытывают тяжелые страдания. Моббинг — это серьезная проблема на рабочих местах, которая в большинстве случаев приводит к увольнению по собственному желанию работника или против него. Социальные и экономические последствия синдрома под названием «моббинг» еще предстоит подсчитать в количественном выражении. Моббинг может продолжать свое существование ровно столько, сколько ему позволяется. Руководство организации играет важнейшую роль в предотвращении этого явления. Если настаивать на соблюдении правил хорошего тона, вежливом обращении, высоких нравственных нормах на рабочих местах и создавать атмосферу заботы о сотрудниках, то появление моббинга и буллинга можно предотвратить. Миллионы руководителей разного звена и тысячи компаний поступают именно так. Они служат хорошим примером и настоящим пристанищем для своих работников.
Ноа Дэвэнпорт, профессор Государственного университета Айовы (Iowa State University), специалист в области управления конфликтами, одна из авторов книги «Моббинг: эмоциональное насилие на рабочих местах в США». В последнее время является тренером консалтинговой компании DNZ Training and Consulting.
